Garantie & klachten

Onze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Dit omvat onder andere:

• Bladeren die loslaten bij normaal gebruik
• Verkleuring die niet door zonlicht wordt veroorzaakt
• Stam- of constructiefouten
• Beschadigingen bij levering

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of langdurige blootstelling aan direct zonlicht vallen niet onder de garantie.

Stuur een e-mail naar info@neverleafs.nl met de volgende informatie:

1. Je bestelnummer
2. Een duidelijke beschrijving van het probleem
3. Foto's van de beschadiging of het defect

We reageren binnen 2 werkdagen op je klacht.

Zodra je klacht binnen is, bekijken we ze zo snel mogelijk. Afhankelijk van de situatie bieden we:

• Vervanging — We sturen gratis een nieuw exemplaar
• Reparatie — Als het probleem op te lossen is
• Terugbetaling — Als vervanging of reparatie niet mogelijk is

We proberen elke klacht binnen 5 werkdagen af te handelen.

Maak bij de levering foto's van de verpakking en de beschadiging. Mail die naar info@neverleafs.nl met je bestelnummer. We zorgen snel voor een vervanging of terugbetaling, en de retourkosten krijg je van ons terug.

Naast de wettelijke garantie geven we extra garantie op constructiefouten. Bij normaal gebruik (binnen, niet in direct zonlicht) garanderen we dat de plant minstens 6 jaar zijn uitstraling houdt.

Je mag het product uitpakken en bekijken, net zoals in een winkel. Is het onnodig beschadigd of zie je er sporen van intensief gebruik op, dan kunnen we bij een retour een waardevermindering aanrekenen.