Garantie et réclamations
Nous sommes convaincus de la qualité de nos plantes artificielles. Vous trouverez ici tout sur notre garantie et notre procédure de réclamation.
Chez NeverLeafs, nous mettons tout en œuvre pour livrer des plantes artificielles de la plus haute qualité. Si vous n'êtes malgré tout pas satisfait ou si vous recevez un produit défectueux, nous trouvons volontiers une solution.
Toutes les plantes artificielles NeverLeafs sont couvertes par la garantie légale. En usage normal, nous garantissons une durée de vie d'au moins 6 ans.
Questions fréquentes sur la garantie
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication, notamment :
- Les feuilles qui se détachent en usage normal
- Une décoloration non causée par le soleil
- Les défauts de tronc ou de structure
- Les dommages survenus à la livraison
L'usure normale, les dommages dus à un usage inapproprié ou à une exposition prolongée au soleil direct ne sont pas couverts par la garantie.
Envoyez un e-mail à info@neverleafs.nl avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos du dommage ou du défaut
Nous répondons à votre réclamation sous 2 jours ouvrés.
Dès réception de votre réclamation, nous l'examinons dans les plus brefs délais. Selon la situation, nous proposons :
- Un remplacement — Nous envoyons gratuitement un nouvel exemplaire
- Une réparation — Si le problème peut être résolu
- Un remboursement — Si le remplacement ou la réparation n'est pas possible
Nous nous efforçons de traiter chaque réclamation sous 5 jours ouvrés.
Prenez des photos de l'emballage et du dommage dès la réception. Envoyez-les à info@neverleafs.nl avec votre numéro de commande. Nous assurons un remplacement ou un remboursement rapide, et nous vous remboursons les frais de retour.
Outre la garantie légale, nous offrons une garantie complémentaire sur les défauts de structure. En usage normal (à l'intérieur, hors soleil direct), nous garantissons que la plante conserve son allure pendant au moins 6 ans.
Vous pouvez déballer et examiner le produit, comme en magasin. Si le produit est abîmé inutilement ou montre des traces d'usage prolongé, nous pouvons facturer une perte de valeur lors du retour.
Besoin d'aide ?
Vous avez une réclamation ou une question sur la garantie ? Nous vous aidons volontiers en personne. S'il s'agit de votre commande ou d'un retour, écrivez à info@neverleafs.nl, nous y répondons dans les 60 minutes. Depuis notre bureau, nous avons toute votre commande sous les yeux, ce qui n'est pas le cas au téléphone.
